Marketing Strategy

Τι Creatives πρέπει να χρησιμοποιήσετε στις διαφημίσεις σας

28.4.25

Εισαγωγή: Πώς να Χρησιμοποιείτε τα Σωστά Creatives σε Κάθε Φάση του Customer Journey

Το διαφημιστικό δημιουργικό (creative) είναι το πιο σημαντικό στοιχείο μιας επιτυχημένης καμπάνιας. Όσο καλά και αν είναι ρυθμισμένη η στόχευση, αν το περιεχόμενο της διαφήμισης δεν τραβάει την προσοχή και δεν επικοινωνεί το σωστό μήνυμα, η απόδοση θα είναι χαμηλή.

Ένα συχνό λάθος που κάνουν πολλές επιχειρήσεις είναι να χρησιμοποιούν το ίδιο διαφημιστικό μήνυμα και παρόμοια δημιουργικά σε κάθε χρήστη, ανεξάρτητα από το στάδιο στο οποίο βρίσκεται μέσα στο Customer Journey. Το αποτέλεσμα; Οι δυνητικοί πελάτες βλέπουν διαφημίσεις που δεν τους αφορούν τη δεδομένη χρονική στιγμή, με αποτέλεσμα απλά να τις προσπερνούν.

Για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα τα creatives σας πρέπει να προσαρμόζονται σε κάθε φάση του Customer Journey.

Τι θα αναλύσουμε σε αυτό το άρθρο:

Τι είναι το Customer Journey και γιατί επηρεάζει τις διαφημίσεις σας.
Τα βασικά είδη διαφημιστικών creatives που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Πώς να προσαρμόζετε τα creatives σας σε κάθε στάδιο, από την πρώτη επαφή με το brand σας μέχρι την τελική αγορά.
Σε ποιες πλατφόρμες ταιριάζει καλύτερα κάθε τύπος creative για μεγιστοποίηση της απόδοσης.

Τι Είναι το Customer Journey και Γιατί Είναι Σημαντικό;

Με τον όρο Customer Journey αναφερόμαστε στη διαδρομή που ακολουθεί ένας δυνητικός πελάτης από τη στιγμή που γνωρίζει ένα brand για πρώτη φορά, μέχρι την τελική αγορά και ιδανικά, την επαναλαμβανόμενη κατανάλωση.

Η διαδικασία αυτή σπάνια συμβαίνει ολοκληρωτικά μέσα από μια διαφημιστική πλατφόρμα. Στις περισσότερες περιπτώσεις οι χρήστες έχουν επαναλαμβανόμενες επαφές με το Brand σε διάφορα μέσα, ψηφιακά και μη.

Για να έχετε αποδοτικές διαφημίσεις, πρέπει να κατανοήσετε σε ποιο στάδιο του Customer Journey βρίσκεται κάθε χρήστης και να του προβάλλετε το κατάλληλο διαφημιστικό μήνυμα. Αν προβάλετε άμεσα μια διαφήμιση πώλησης σε κάποιον που βλέπει το brand σας για πρώτη φορά, είναι πολύ πιθανό να την αγνοήσει. Αντίθετα, αν προβάλετε στο ίδιο άτομο μια διαφήμιση που επιδεικνύει πως το προϊόν ή υπηρεσία σας μπορεί να του λύσει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα, έχετε πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες να του τραβήξετε την προσοχή.

Το Customer Journey χωρίζεται σε τρία βασικά στάδια:

Awareness: Οι χρήστης που ανακαλύπτουν το brand σας για πρώτη φορά.
Consideration: Οι χρήστης που αξιολογούν τις επιλογές τους και συγκρίνουν λύσεις.
Conversion: Οι χρήστης που είναι έτοιμοι να αγοράσουν και χρειάζονται το τελευταίο κίνητρο.

Ας αναλύσουμε τώρα ποια creatives λειτουργούν καλύτερα σε κάθε στάδιο και πώς μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στρατηγικά.

Awareness Stage: Πώς να Κερδίσετε την Προσοχή των Χρηστών

Στο στάδιο του Awareness, ο στόχος σας είναι να συστήσετε το brand σας σε ένα νέο κοινό, να δημιουργήσετε αναγνωρισιμότητα και να τραβήξετε την προσοχή των χρηστών. Σε αυτή τη φάση, οι χρήστες δεν αναζητούν ενεργά να αγοράσουν κάτι, οπότε η διαφήμιση δεν πρέπει να εστιάζει στην πώληση. Αντίθετα, πρέπει να προσεγγίσετε το κοινό με τρόπο που να δημιουργεί ενδιαφέρον και να τους παρακινεί να μάθουν περισσότερα.

Τι Creatives Λειτουργούν Καλύτερα στο Awareness Stage;

Για να πετύχετε το καλύτερο αποτέλεσμα, τα creatives σας πρέπει να είναι εύκολα κατανοητά και να τραβούν την προσοχή. Οι χρήστες σε αυτή τη φάση δεν γνωρίζουν ακόμα ποιοι είστε, οπότε τα πρώτα δευτερόλεπτα είναι κρίσιμα.

Short-form Video Ads: Σύντομα βίντεο που κεντρίζουν το ενδιαφέρον μέσα στα πρώτα 3 δευτερόλεπτα, παρουσιάζοντας τη λύση σε ένα γνωστό πρόβλημα ή προβάλλοντας το ίδιο το πρόβλημα μέσα από μια γνώριμη κατάσταση. Η προσέγγιση εξαρτάται από το πόσο γνωστό είναι αυτό που θέλετε να προωθήσετε.
Educational Content: Περιεχόμενο που παρέχει αξία στον χρήστη, όπως tips, facts ή μικρά tutorials που σχετίζονται με το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Behind-the-Scenes & Brand Story Ads: Διαφημίσεις που παρουσιάζουν το όραμα, τις αξίες ή τη διαδικασία δημιουργίας των προϊόντων σας ή άσκησης των υπηρεσιών σας, ενισχύοντας τη συναισθηματική σύνδεση με το κοινό. Είναι σημαντικό η παρουσίαση να γίνει με έξυπνο τρόπο ώστε να διατηρηθεί το ενδιαφέρον του χρήστη.
Static Creatives: Εικόνες ή carousels που περιγράφουν ξεκάθαρα το πρόβλημα που λύνει το προϊόν ή η υπηρεσία σας, χωρίς να προωθούν άμεσα την αγορά. Αποτελούν την στατική εναλλακτική των short-form video ads.

Ποιες είναι οι καλύτερες πλατφόρμες για προβολή του Awareness Stage περιεχομένου;

Στο στάδιο του Awareness, στόχος μας είναι η προβολή διαφημίσεων που βασίζονται στην αλληλεπίδραση (interaction-based ads) και έχουν δυνατό οπτικό περιεχόμενο.

Τα social media αποτελούν τον συνήθως το προτεινόμενο και πιο cost-efficient περιβάλλον για αυτόν τον σκοπό, με τις πλατφόρμες Meta (Facebook & Instagram), TikTok και YouTube να είναι συνήθως η καλύτερη επιλογή.
Επιπλέον, υπάρχουν διαφημίσεις Display που εμφανίζονται σε εκατομμύρια ιστοσελίδες μέσω Google Display & Discovery Ads, επιτρέποντας στο brand σας να αποκτήσει ακόμα μεγαλύτερη προβολή.

Ο στόχος αυτού του σταδίου δεν είναι να οδηγήσετε άμεσα σε πωλήσεις, αλλά να τραβήξετε την προσοχή και να μείνετε στη μνήμη του χρήστη. Στη συνέχεια, το remarketing θα σας βοηθήσει να τους μετακινήσετε στα επόμενα στάδια του Customer Journey.

Consideration Stage: Πώς να Ενισχύσετε το Ενδιαφέρον και την Αξιοπιστία σας:

Στο Consideration Stage, οι χρήστες έχουν ήδη γνωρίσει το brand σας και αναζητούν περισσότερες πληροφορίες πριν πάρουν μια απόφαση. Σε αυτή τη φάση, συγκρίνουν λύσεις, αξιολογούν εναλλακτικές και αναζητούν αποδείξεις ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι η καλύτερη επιλογή.

Αυτό σημαίνει ότι τα creatives σας πρέπει να είναι περισσότερο ενημερωτικά και πειστικά, ενώ παράλληλα να δημιουργούν εμπιστοσύνη και να απαντούν στις βασικές απορίες των χρηστών.

Τι Creatives Λειτουργούν Καλύτερα στο Consideration Stage;

Για να αυξήσετε το ενδιαφέρον και να διαφοροποιηθείτε από τον ανταγωνισμό, τα creatives σε αυτό το στάδιο πρέπει να εστιάζουν στην παρουσίαση της αξίας σας, στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και στην απάντηση πιθανών ερωτήσεων των χρηστών.

Explainer Videos & Product Demos: Αναλυτικά βίντεο που δείχνουν πώς λειτουργεί το προϊόν ή η υπηρεσία σας, ποια είναι τα βασικά του οφέλη και πώς μπορεί να καλύψει τις ανάγκες του πελάτη.
Case Studies & Testimonial Ads: Διαφημίσεις με αληθινές μαρτυρίες πελατών, μελέτες περιπτώσεων ή άλλο σχετικό υλικό που ενισχύει την αξιοπιστία σας.
Comparison Ads: Διαφημίσεις που συγκρίνουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας με εναλλακτικές επιλογές της αγοράς, εξηγώντας γιατί αποτελείτε την καλύτερη λύση.
Lead Magnets: Προσφορές δωρεάν περιεχομένου ή δοκιμαστικής χρήσης, όπως e-books, webinars ή free trials, που φέρνουν τον χρήστη πιο κοντά στο brand σας και μειώνουν την αβεβαιότητα.

Ποιες Είναι οι Καλύτερες Πλατφόρμες για Προβολή του Consideration Stage Περιεχομένου;

Σε αυτό το στάδιο, βρισκόμαστε ένα βήμα πριν την πώληση, οπότε παρότι οι καλύτερες διαφημιστικές πλατφόρμες παραμένουν οι ίδιες με το Awareness Stage, ο τύπος των καμπανιών αλλάζει.

Σε αυτό το σημείο, στοχεύουμε σε micro-conversions, όπως Εγγραφή σε newsletter, επίσκεψη μιας συγκεκριμένης σελίδας του website ή προσθήκη προϊόντος στο καλάθι (για e-commerce).

Τα Meta Ads, YouTube Ads, TikTok Ads και Google Display Ads παραμένουν εξαιρετική επιλογή. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, μια πολύ σημαντική προσθήκη παρότι δεν συμπεριλαμβάνει οπτικό περιεχόμενο είναι τα Google Search Ads, καθώς πολλοί χρήστες θα αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι θα εμφανίζεστε στις πρώτες θέσεις των αποτελεσμάτων όταν το κάνουν.

Ο στόχος αυτού του σταδίου είναι η παροχή της σωστής πληροφορίας που θα βοηθήσει τον χρήστη να πάρει μια τεκμηριωμένη απόφαση και να περάσει στο επόμενο στάδιο.

Conversion Stage: Πώς να Οδηγήσετε τους Χρήστες στην Αγορά

Στο Conversion Stage, οι χρήστες είναι ήδη εξοικειωμένοι με το brand σας, έχουν κάνει την έρευνά τους και βρίσκονται ένα βήμα πριν την αγορά. Σε αυτό το σημείο, χρειάζονται την τελική ώθηση για να πάρουν την απόφαση.

Τα creatives που χρησιμοποιείτε εδώ πρέπει να είναι άμεσα, πειστικά και να ελαχιστοποιούν τυχόν ενδοιασμούς του χρήστη. Οι πιο αποδοτικές διαφημίσεις σε αυτή τη φάση δίνουν έμφαση στην ανάγκη για άμεση δράση (CTA), στη δημιουργία αίσθησης επείγοντος και στην παροχή ενός ξεκάθαρου κινήτρου για αγορά.

Τι Creatives Λειτουργούν Καλύτερα στο Conversion Stage;

Για να πετύχετε τη μέγιστη απόδοση, τα creatives σας πρέπει να απαντούν στις τελευταίες αμφιβολίες του χρήστη και να του δίνουν έναν ξεκάθαρο λόγο για να ολοκληρώσει την αγορά άμεσα.

Direct Response Ads: Διαφημίσεις με ισχυρό Call-To-Action (CTA), που καθοδηγούν τον χρήστη προς την επιθυμητή ενέργεια, όπως αγορά, κράτηση ή επικοινωνία.
Limited-Time Offers & Discounts: Προσφορές με χρονικό περιορισμό ή αποκλειστικά deals που δημιουργούν αίσθηση επείγοντος, ωθώντας τον χρήστη να δράσει άμεσα.
Retargeting Ads με Social Proof: Διαφημίσεις remarketing που προβάλλουν κριτικές πελατών, testimonials ή υψηλές βαθμολογίες, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και μειώνοντας την αβεβαιότητα.

Ποιες Είναι οι Καλύτερες Πλατφόρμες για Προβολή του Conversion Stage Περιεχομένου;

Σε αυτό το στάδιο, η στόχευση γίνεται πολύ πιο συγκεκριμένη. Δεν απευθυνόμαστε πλέον σε νέο κοινό, αλλά επαναφέρουμε χρήστες που έχουν ήδη εκδηλώσει ενδιαφέρον.

Τα Meta Ads και Google Display Ads είναι εξαιρετικές επιλογές, καθώς επιτρέπουν δυναμικό retargeting και εμφάνιση διαφημίσεων στους χρήστες τη σωστή στιγμή, όταν είναι πιο πιθανό να προβούν σε αγορά.

Επιπλέον, αν διαθέτετε τα στοιχεία επικοινωνίας των χρηστών, τα Email & SMS Marketing αποτελούν ισχυρά εργαλεία επαναπροσέγγισης, ενισχύοντας το conversion rate με προσωποποιημένα μηνύματα, exclusive προσφορές και reminders.

Ο στόχος αυτού του σταδίου είναι να αφαιρέσετε κάθε εμπόδιο και να παρέχετε το τελικό κίνητρο που χρειάζεται ο χρήστης για να προχωρήσει στην αγορά άμεσα.

Επίλογος

Η επιτυχία μιας διαφημιστικής καμπάνιας δεν εξαρτάται μόνο από το πού προβάλλεται, αλλά κυρίως από το πώς προσεγγίζει το κοινό σε κάθε στάδιο του Customer Journey. Από το Awareness μέχρι το Conversion, τα σωστά creatives μπορούν να κάνουν τη διαφορά μεταξύ μιας χαμένης ευκαιρίας και μιας επιτυχημένης πώλησης.

Το κλειδί είναι να κατανοείτε τι χρειάζεται ο χρήστης σε κάθε φάση και να του προσφέρετε το κατάλληλο περιεχόμενο, μέσα από τις σωστές πλατφόρμες. Έτσι, όχι μόνο θα αυξήσετε τις πωλήσεις σας, αλλά θα δημιουργήσετε και μια ισχυρή σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό σας.